無錫凱馳售后服務(wù)新動向發(fā)布
由于獨(dú)立售后市場潛力巨大，維修站近幾年如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，市場競爭空前激烈。如何在競爭激烈的市場上勝出成為每個維修站和后市場加盟連鎖品牌的重要課題。為此，無錫凱馳圍繞維修站提供了一系列的解決方案，包括客戶引流、客戶關(guān)系管理、 維修站管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理工具、技術(shù)與管理培訓(xùn)及運(yùn)營顧問等服務(wù)項(xiàng)目及各類輔助手段，助力維修站的業(yè)務(wù)提升。
此外，凱馳無錫還成立了專業(yè)的運(yùn)營顧問團(tuán)隊(duì)對無錫凱馳維修站進(jìn)行日常拜訪，為站點(diǎn)在運(yùn)營過程中遇到的問題提供解決方案。本次展會推出的無錫凱馳售后運(yùn)營顧問模塊化工作方法就是根據(jù)維修站的實(shí)際業(yè)務(wù)需求新推出的顧問工作方法，以平衡計(jì)分卡對加盟站進(jìn)行系統(tǒng)診斷，使用戰(zhàn)略地圖確定加盟站未來工作重點(diǎn)、制定行動方案，引入標(biāo)準(zhǔn)的工作模塊，系統(tǒng)地跟蹤行動方案的落地，有針對性地打造凱馳售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心競爭力。
現(xiàn)在的無錫凱馳亞太用戶體驗(yàn)中心由三間體驗(yàn)教室與一間理論教室構(gòu)成。“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，除了給客戶提供設(shè)備培訓(xùn)外，還重點(diǎn)提供了清潔設(shè)備體驗(yàn)服務(wù)。在這里，客戶可以親自試用機(jī)器，發(fā)揮想象力開發(fā)應(yīng)用場景；亦可以與專業(yè)的研發(fā)、市場人員溝通，互相交流經(jīng)驗(yàn)。亞太用戶體驗(yàn)中心有效地拉近了凱馳和用戶的距離，不僅是展示凱馳這個優(yōu)秀品牌、宣傳凱馳深厚企業(yè)文化的重要窗口，更是清潔設(shè)備專業(yè)知識融合交流的平臺。凱馳力爭進(jìn)一步了解用戶心聲，完美定義清潔服務(wù)方案。